Cumplimiento PROFECO

Protección al consumidor en combustibles

¿Qué regula la PROFECO en estaciones de servicio?

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad que protege los derechos de los consumidores en México y tiene facultades directas sobre las estaciones de servicio. Puede verificar, sancionar, multar y clausurar cualquier gasolinera que incumpla las normas de medición exacta, exhibición de precios y trato justo al consumidor — sin previo aviso y en cualquier momento del año.

Sus verificaciones abarcan los 46 mil dispensarios del país. El incumplimiento más frecuente y sancionado es la falta de calibración vigente con holograma COFEPRIS, seguida por el software de dispensario no verificado conforme a la NOM-185-SCFI. Ambas infracciones pueden derivar en clausura temporal y son independientes entre sí — se acumulan como sanciones autónomas en la misma visita.

A partir de 2026, la STPS incorporó al Programa Anual de Inspección la verificación de la "Ley Silla" en estaciones de servicio — obligando a garantizar sillas ergonómicas para despachadores y cajeros. Esta obligación se cruza simultáneamente con las facultades de PROFECO y STPS, sumando una capa adicional de cumplimiento. En Consulting HME coordinamos el cumplimiento de ambas autoridades en una sola gestión.

Sanciones que puede imponer la PROFECO

Multas millonarias acumulables

La Ley Federal del Consumidor prevé multas de hasta 3.8 millones de pesos por infracción, acumulables en una sola visita

Clausura temporal del establecimiento

La PROFECO puede ordenar el cierre inmediato ante riesgo de fraude al consumidor por dispensario alterado

Suspensión de marca y contrato PEMEX

Las franquicias pueden rescindir contrato ante reincidencia en infracciones PROFECO que dañen la imagen de marca

Publicación en lista negra PROFECO

Las estaciones sancionadas son publicadas en el portal público de PROFECO, afectando la reputación y la afluencia de clientes

¿Su estación tiene dispensarios con holograma vencido o recibió una queja ante PROFECO? Le asesoramos de inmediato.

Diagnóstico sin costo

Gestión integral ante la autoridad

Obligaciones que gestionamos

Las ocho obligaciones ante PROFECO que toda estación de servicio debe tener cubiertas para operar sin riesgo de sanción.

01 · PROFECO

Calibración y verificación de dispensarios

Gestión del proceso de calibración y obtención del holograma vigente. La falta de calibración es la infracción más frecuente en verificaciones PROFECO y causa directa de clausura.

Infracción más frecuente

02 · NOM-005-SCFI-2017

Instrumentos de medición (NOM-005-SCFI)

Verificación de especificaciones técnicas de dispensarios: totalizadores acumulados e instantáneos, pantallas de despliegue y acreditación de que el software no ha sido alterado.

NOM-005-SCFI-2017

03 · NOM-185-SCFI

Software de dispensarios (NOM-185-SCFI)

Verificación de pistas de auditoría, bitácoras de eventos y suma de comprobación del fabricante. Previene que el software envíe instrucciones para despachar menos combustible del cobrado.

Verificación software obligatoria

04 · PROFECO

Exhibición de precios

Obligación de mostrar de manera clara y visible los precios de gasolina regular, premium y diésel en la estación. El incumplimiento es causal de sanción inmediata sin requerimiento previo.

Obligación permanente

05 · PROFECO

Publicidad veraz

Toda comunicación al consumidor — letreros, pantallas digitales y promociones en la estación — debe ser exacta, clara y no inducir a error. Aplica también a descuentos y programas de lealtad.

Ley Federal del Consumidor

06 · PROFECO

Acuerdo de precios máximos 2025-2026

PROFECO tiene facultad para sancionar a gasolineras que incumplan el precio máximo de combustibles del programa de estabilización vigente. Monitoreo y asesoría para cumplir con el acuerdo federal.

Programa estabilización 2025-2026

07 · PROFECO

Atención a quejas y conciliaciones

Preparación de respuestas formales, representación en conciliaciones y elaboración de recursos de revocación ante procedimientos administrativos iniciados por consumidores ante PROFECO.

Defensa y representación

08 · PROFECO

Preparación para verificación PROFECO

Diagnóstico físico y documental previo de dispensarios, hologramas, señalización y precios antes de una visita de verificación. Identifica y corrige brechas antes de que llegue la autoridad.

Pre-inspección preventiva

¿Aplica a su estación?

¿Quién necesita el cumplimiento PROFECO?

Si opera una estación de servicio en México y encaja en alguno de estos escenarios, su cumplimiento ante PROFECO necesita atención. Contáctenos para un diagnóstico preventivo sin costo.

Evaluar mi caso

Estación de servicio con dispensarios sin calibración vigente o holograma vencido

Gasolinera que recibió una queja formal de un consumidor ante PROFECO

Estación con procedimiento administrativo activo o multa de PROFECO sin atender

Dueño de gasolinera que quiere prevenir sanciones antes de una verificación PROFECO

Estación con cambio de dispensarios o actualización de software que requiere recalibración y nueva verificación

Grupo de gasolineras que necesita estandarizar el cumplimiento PROFECO en todas sus estaciones

Cómo trabajamos

Proceso de gestión

Cuatro etapas para que su estación pase de un estado de riesgo ante PROFECO a un cumplimiento preventivo documentado.

Diagnóstico preventivo

Revisamos el estado de sus dispensarios, hologramas de calibración, software, señalización de precios y cualquier queja o procedimiento activo ante PROFECO para identificar riesgos inmediatos.

Plan de regularización

Elaboramos un plan de acción priorizado: coordinación de calibración de dispensarios, verificación de software conforme a NOM-185-SCFI, corrección de señalización y actualización documental.

Gestión y documentación

Coordinamos con los organismos de verificación autorizados, gestionamos respuestas a quejas de consumidores, preparamos recursos de revocación y actualizamos el expediente de cumplimiento de la estación.

Monitoreo continuo

Establecemos un calendario de calibraciones, alertas de vencimiento de hologramas y revisiones periódicas para que su estación nunca sea sorprendida por una verificación PROFECO con brechas abiertas.

¿Listo para blindar su estación
ante la próxima verificación PROFECO?

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Servicios complementarios

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